¿Cómo contactar a un asesor de servicio al cliente de Falabella en Chile?
Tener una buena experiencia post venta se ha vuelto tan importante como el proceso de compra en sí. En el caso de Falabella, una de las principales cadenas de retail en Chile, esta necesidad se traduce en una red de atención al cliente cada vez más diversificada y eficiente. Ya sea para resolver un problema con una compra, solicitar la devolución de un producto o simplemente obtener información sobre promociones, contar con la orientación de un asesor es fundamental.
Canales principales de contacto
Teléfonos de atención al cliente
Una de las formas más directas de contactar a Falabella es a través de su call center. La compañía tiene distintos números, según el tipo de consulta:
| Tipo de atención | Número | Horario de atención |
|---|---|---|
| Servicio al cliente general | 600 329 2002 | Lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas |
| Asesoría en compras online | 600 390 6500 | Lunes a sábado, 9:00 a 22:00 / Domingo 9:00 a 21:00 |
| Club Bebé / Novios / Deco | +56 2 2380 0256 | Lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 horas |
Llamar por teléfono es recomendable si buscas una respuesta rápida y personalizada, sobre todo para gestionar pedidos o realizar reclamos urgentes.
WhatsApp de Falabella
Falabella ha sumado este canal de atención para quienes prefieren comunicarse por mensajería instantánea. A través de WhatsApp puedes hablar con un asistente, ya sea humano o automatizado, para resolver dudas básicas o más complejas.
- Atención general por WhatsApp: +56 9 2411 1500
Horario: lunes a sábado de 9:00 a 19:00 h
Este canal es útil para hacer seguimiento de pedidos, conocer plazos de entrega y resolver inconvenientes menores sin tener que llamar.
Para consultas sobre servicios financieros como Tarjeta CMR o Banco Falabella, también existe atención disponible en WhatsApp durante las 24 horas, lo cual es una ventaja importante para quienes necesitan resolver temas bancarios fuera del horario habitual.
Chat en línea en el sitio web
En el sitio oficial falabella.com, está disponible un chat que puedes activar desde la sección “Contáctanos”. Este sistema responde preguntas frecuentes y también te conecta con un asesor humano en caso de que no encuentres lo que necesitas.
Este canal es ideal para quienes están navegando en el sitio web y desean consultar detalles sobre productos o realizar gestiones relacionadas con su cuenta, sin abandonar la sesión.
Redes sociales como canal de contacto
Las plataformas sociales también son una vía válida para contactarse con el servicio al cliente, especialmente cuando otras vías se encuentran congestionadas. Algunas de las cuentas oficiales de Falabella donde se brinda atención incluyen:
- Twitter oficial de ayuda: Atiende consultas por mensajes directos.
- Facebook de CMR Falabella: Responde dudas y derivaciones sobre tarjetas y financiamiento.
Si decides escribir por redes sociales, sé claro y breve en tu mensaje. No es necesario detallar toda la historia en el primer contacto. La atención suele ser más lenta por esta vía, pero efectiva si se realiza con paciencia.
Formulario de contacto y correo
Si tu consulta es más extensa o requiere adjuntar archivos como boletas, comprobantes o imágenes, puedes usar el formulario web disponible en falabella.com/contactanos.
Allí debes ingresar tus datos, seleccionar el tipo de consulta, adjuntar archivos si es necesario, y describir tu situación. Luego, recibirás una respuesta por correo electrónico.
Este método puede tomar más tiempo, pero es útil si se necesita dejar registro detallado de un problema o reclamo.
Contacto con Banco Falabella y Tarjeta CMR
No todos los servicios de Falabella están vinculados exclusivamente al retail. En el caso de los productos financieros, hay canales diferenciados:
| Servicio | Número de atención | Horario |
|---|---|---|
| Banco Falabella | 600 390 6000 | Lunes a viernes, 9:00 a 20:00 / sábado 9:00 a 15:00 |
| WhatsApp CMR | Vía app y sitio web | Atención 24 horas |
En caso de bloqueos, fraudes o extravío de tarjetas, lo recomendable es usar los canales de atención bancaria directamente. También es posible acceder al chat disponible en la app CMR Falabella o desde el sitio oficial www.bancofalabella.cl.
Atención para seguros contratados en Falabella
Falabella también comercializa seguros, y estos cuentan con canales propios de atención. Para cualquier duda relacionada con seguros de vida, automotriz, hogar u otros, el contacto más directo es vía WhatsApp al +56 2 2390 6570.
Este canal funciona de lunes a jueves entre 9:00 y 18:30 horas, y viernes hasta las 17:30. Puedes consultar el estado de tu póliza, hacer una denuncia o cambiar tus datos de contacto.
Consejos prácticos para obtener una buena atención
Hablar con un asesor no siempre es tan inmediato como uno quisiera. Pero hay formas de agilizar el proceso:
- Antes de contactar, revisa el Centro de Ayuda de Falabella. Ahí están resueltas muchas de las consultas comunes.
- Ten a mano tu número de pedido, tu RUT, y otros datos relevantes. Cuanta más información entregues desde el inicio, más rápida será la solución.
- Sé directo. En especial cuando uses canales escritos como WhatsApp o el formulario de contacto. Evita rodeos innecesarios.
- Usa el canal correcto según tu necesidad: por ejemplo, no contactes al Banco Falabella para un pedido de retail o viceversa.
Qué hacer si no obtienes respuesta
En casos donde la atención es deficiente o no se recibe respuesta, puedes elevar un reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Puedes hacerlo fácilmente desde www.sernac.cl.
Otra opción es dejar una queja en sitios como Reclamos.cl, aunque este tipo de plataformas no siempre tienen un seguimiento oficial. Sirven más como espacio de presión pública que como canal directo de solución.
¿Qué opinan los usuarios?
Distintos clientes han compartido su experiencia al contactar al servicio al cliente de Falabella. Algunos destacan la rapidez del WhatsApp, especialmente en horario hábil, mientras que otros expresan frustración cuando las respuestas automatizadas del chat no resuelven problemas específicos.
Una usuaria comentó que tuvo respuesta por Facebook después de esperar varios días por teléfono. Otro cliente valoró el formulario online porque le permitió dejar constancia de un problema con un producto defectuoso, con seguimiento por correo a los pocos días.
